Recouvrement ESN et sociétés de services
Sécurisez vos fins de mission avec CashNow.
Le vrai problème n’est pas le client.
C’est le CRA qui n’est pas signé.
En ESN, le décalage entre la fin d’une mission et l’encaissement de la facture associée n’est presque jamais un problème de solvabilité client. C’est un problème de validation : un compte-rendu d’activité (CRA) pas signé, un manager côté client en congés, une fin de mission qui n’a pas été formellement actée.
Pourtant, ces facturations bloquées immobilisent une trésorerie qui appartient déjà à votre ESN. Alors que vous avez déjà payé vos consultants, vous attendez simplement, vous attendez simplement que la chaîne de validation côté client arrive à son terme.
Reprenez le contrôle de votre trésorerie dès la fin de la mission avec CashNow :
Les spécificités du recouvrement en ESN et sociétés de service
La facturation au temps passé et le blocage des CRA
Contrairement à une prestation au forfait, la facturation au temps passé (TJM x nombre de jours) dépend d’une étape de validation qui n’est pas entièrement sous votre contrôle : le CRA. Si ce document n’est pas signé à temps par le manager côté client, la facture ne peut pas être émise dans les délais, ou elle est émise mais immédiatement contestée.
Chaque mois, ce cycle se répète. Et chaque mois, le même type de blocage revient : CRA en attente, manager absent, validation tardive.
La fin de mission : cause majeure d'impayés en ESN
C’est le moment où le risque de blocage est maximal. Le consultant a quitté la mission, l’interlocuteur côté client change parfois de priorités, et la dernière facture, souvent la plus importante car elle peut inclure un solde, des jours complémentaires, ou une régularisation, se retrouve sans personne pour la valider activement.
Sans suivi structuré, cette dernière facture peut traîner des semaines, voire être tout simplement oubliée par le client, pas par mauvaise foi, mais parce que personne n’est plus “responsable” du sujet une fois la mission terminée.
La relance client face au multi-interlocuteurs
Une ESN gère rarement un seul interlocuteur par client. Entre le manager opérationnel qui valide le CRA, le service achats qui traite la facture, et la comptabilité qui exécute le paiement, la relance doit s’adapter à trois profils différents, avec des informations et des leviers différents pour chacun.
Relancer le service comptabilité pour un CRA non signé est inutile. Relancer le manager opérationnel pour un retard de paiement l’est tout autant. Pourtant, c’est souvent ce qui se passe quand la relance n’est pas structurée.
Dans le secteur du conseil et des services du numérique, une grande partie des retards de paiement ne sont pas dus à un manque de liquidités du client, mais à des blocages administratifs internes : CRA manquants, litiges sur les jours facturés, factures transmises au mauvais interlocuteur.
Ne laissez plus la bureaucratie de vos clients bloquer votre argent.
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Comment notre logiciel de recouvrement répond aux besoins des ESN
Une relance client automatisée et ciblée par interlocuteur
CashNow permet de qualifier précisément la nature du blocage, CRA non validé, facture contestée, simple retard de paiement, et d’orienter la relance vers le bon interlocuteur en conséquence. Le manager opérationnel reçoit une relance sur la validation du CRA. Le service comptable reçoit une relance sur le paiement. Deux problèmes différents, deux relances différentes.
Des scénarios de recouvrement dédiés aux fins de mission
Les dernières facturations d’une mission, souvent les plus à risque, peuvent bénéficier d’un scénario de relance dédié, plus précoce et plus suivi, pour éviter qu’elles ne tombent dans l’angle mort qui suit le départ du consultant.
Le suivi de l’encours par mission et par consultant
Le reporting CashNow permet de suivre l’encours non pas seulement par client global, mais par mission ou par consultant, pour identifier rapidement quelles missions terminées ont des factures encore en attente de validation ou de paiement, et concentrer les efforts là où l’argent est immobilisé depuis le plus longtemps.
La gestion des litiges sur les jours facturés (TJM)
Quand un client conteste un nombre de jours facturés, un écart entre le CRA et la facture, par exemple, CashNow permet d’isoler ce point de désaccord et de sécuriser le paiement du reste de la facture, sans attendre la résolution complète du litige.
Sécurisez votre trésorerie avec la solution SaaS de recouvrement CashNow
Chaque CRA non signé, chaque facture de fin de mission en attente, c’est de la trésorerie que votre ESN a déjà financée, en payant ses consultants, et qui dort dans un circuit de validation que personne ne pilote activement.
Découvrez comment CashNow structure le recouvrement de vos missions, de la facturation jusqu’à l’encaissement, demandez une démonstration personnalisée.
CashNow, un logiciel de recouvrement pensé pour votre activité
Au-delà des spécificités de l’ESN, CashNow est une solution de recouvrement complète : relance multicanale automatisée, gestion des litiges, pilotage du DSO et du risque client. Conçue pour les équipes qui veulent garder la main sur leur poste client sans externaliser leur relation commerciale.
Votre ESN facture au temps passé et jongle avec plusieurs interlocuteurs par client ?
Voyons ensemble comment adapter CashNow à votre fonctionnement, contactez-nous.
Demande d'information
FAQ : Recouvrement pour ESN et sociétés de services
Comment relancer un client quand le blocage vient d'un CRA non signé ?
La relance doit cibler directement le manager opérationnel responsable de la validation, pas le service comptable, qui ne peut rien débloquer sur ce point. CashNow permet de qualifier ce type de blocage et d’orienter automatiquement la relance vers le bon interlocuteur.
Pourquoi les factures de fin de mission en ESN et sociétés de services sont-elles plus à risque ?
Parce qu’une fois la mission terminée, l’interlocuteur qui suivait le dossier côté client n’est plus directement mobilisé sur le sujet. La facture perd en priorité et peut être oubliée, sans intention de non-paiement. Un suivi renforcé sur ces factures spécifiques permet d’éviter cet angle mort.
Comment gérer une contestation sur le nombre de jours facturés ?
La règle est de séparer immédiatement les jours non contestés des jours en litige. Vous pouvez facturer et encaisser la partie incontestée, tout en traitant séparément l’écart constaté entre le CRA et la facture.
CashNow s'adapte-t-il à une ESN qui gère plusieurs interlocuteurs par client ?
Oui, c’est l’un des cas d’usage que CashNow gère nativement. Les scénarios de relance client pour le recouvrement peuvent être différenciés selon le type de blocage (validation, paiement, litige) et orientés vers l’interlocuteur concerné, qu’il s’agisse du manager opérationnel, du service achats ou de la comptabilité.