💬 « Faire de la satisfaction client un moteur de croissance »
Chez CashNow, la relation client n’est pas un service d’appoint : c’est un pilier. C’est dans cette logique que nous avons accueilli récemment notre nouveau Customer Success Manager, fort de plusieurs années d’expérience, notamment chez Nomination où il a exercé pendant 6 ans. Il nous raconte son parcours, sa vision du métier, et les défis qu’il souhaite relever à nos côtés.
Un parcours centré sur la satisfaction client
Toujours en lien avec la relation client, son parcours professionnel a été guidé par un fil rouge : accompagner les clients et créer les conditions de leur fidélité. « J’ai rejoint CashNow avec la volonté de prendre plus de responsabilités et de capitaliser sur mes expériences pour structurer une vraie politique de Customer Success. »
Un rôle stratégique au service de la fidélisation
Ce qui le passionne dans son rôle ? Pouvoir accompagner les utilisateurs de la plateforme au quotidien, répondre à leurs besoins, mais aussi anticiper leurs attentes. « Mon objectif est que chaque client puisse tirer le meilleur de l’outil. Cela passe par la réactivité, mais aussi par la capacité à conseiller et à créer une relation de confiance. »
Etienne nous partage d’ailleurs une anecdote récente : un client utilisait la fonctionnalité d’email interne de manière détournée, provoquant parfois des envois erronés vers ses propres clients. En quelques échanges, le problème a été résolu, les scénarios ajustés, et la fonctionnalité optimisée. « Résultat : plus de gain de temps, moins d’erreurs. Une vraie différence pour le client ! »
Les défis des clients CashNow : pilotage, performance, relance
Selon Etienne, les enjeux majeurs pour les utilisateurs de CashNow sont clairs :
- Structurer et automatiser les relances clients
- Réduire les délais de paiement
- Suivre efficacement la performance du recouvrement
« Le poste client est stratégique, mais souvent mal outillé. CashNow répond à ce besoin avec une plateforme qui centralise toutes les actions clés, de la gestion du risque à la relance automatisée. »
Quelle vision pour l’avenir du Customer Success dans la fintech ?
Etienne entrevoit un futur mêlant intelligemment automatisation et conseil humain. « L’IA peut répondre aux problématiques simples, mais rien ne remplacera l’humain pour accompagner les cas complexes. Le bon équilibre, c’est d’offrir un accès rapide à l’information tout en gardant une expertise personnalisée. »
Son rôle chez CashNow : accompagner la croissance, structurer l’expérience utilisateur
Etienne est convaincu que CashNow va devenir un outil incontournable pour ses clients : « Le produit évolue sans cesse grâce aux retours utilisateurs. Mon rôle est de m’assurer que chaque utilisateur est bien accompagné et que chaque interaction est une opportunité de satisfaction. »
Bienvenue à lui dans l’aventure CashNow !
